Webshop indítás feltételei 2018

Mit kell tudni a 2018-ban a webshop/webáruház indítás feltételeiről?

Hamarosan.

Milyen webáruházat érdemes nyitni?

Az örök kérdés: Milyen webáruházat érdemes nyitni?

Csak olyan webáruházat nyisson, aminek termékeihez ért. Ha nincs érdeklődése, kapcsolata a termékkel, nem fog tudni válaszokat adni a felmerülő kérdésekre, nem fog szívesen foglalkozni az áruház dolgaival és előbb-utóbb terhére lesz.

Első körben a termékfeltöltésnél fog elakadni, ha a forrásoktól, beszállítóktól nem kap megfelelő mennyiségű információt a termékek szöveges és képi feltöltéséhez! Ekkor kezdődik a másoljunk valahonnan szövege és keressünk a Google-ben termékképet. Itt indul el a lejtőn, aminek a vége a biztos kudarc...

Webshop/webáruház üzemeltetés költségei

Webshop/webáruház üzemeltetés költségei jellemzően négy tételből tevődnek össze:

1, Tárhely, domain névhez kapcsolódó költségek

2, Webáruház karbantartási költségek. Termékfeltöltések, fotózások, árazások, megrendelések kezelésének költségei.

3, Webáruház fejlesztési költségek. Időszakos módosítások, új ötletek kivitelezésének költségei. Számolni kell a jogszabályok módosításakor a webáruházra kiható és kötelező módosításokat, fejlesztéseket generáló időszakos változásokkal is. Adott esetben ezek is jelentős költségek lehetnek.

4, Marketing költségek - hirdetések

Black Friday a webáruházakban

Black Friday őrület!

A Black Friday (fekete péntek) a hálaadást követő péntek elnevezése az Egyesült Államokban, amely ott néhány évtizede hagyományosan a karácsonyi bevásárlási szezon kezdete. A kifejezés 1966-ban keletkezett, használata 2009-re vált általánossá. 

Magyarországon első alkalommal 2015. november 27-én tartották meg a kiskereskedelemben a Black Friday nevű akciót.

Jellemzően az USA-ban ekkor a boltok termékeik egy részét óriási kedvezménnyel árusítják, de tényleg óriási.

Ezek a hatalmas akciók nem az teljes árukészletre vonatkoznak, hanem sok termékből csak limitált darabszám áll rendelkezésre.

Magyarországon még nem jellemző az óriási kedvezmény. A 15% megvan, 20% már ritkább, a 30%-nak meg már mindenki úgy örül, mintha már Karácsony lenne.

Black Friday a webáruházában, hogy legyen jó nekem is a Black Friday?

Biztosan hallotta már, hogy a kevesebb néha több. Nincs annál illúziórombolóbb, mint a hetek óta beharangozott nagyszabású Black Friday webáruház akció bannerre kattintva az ember az áruházban találja magát, de  csak kapkodja a fejét hol vannak az akciós termékek. Benne vannak a szokásos helyükön a kategóriákba, de csak annyi látszik róluk, hogy maximum az árukból derül ki, hogy itt bizony akció van. Az már csak hab a tortán, hogy 1 akcióba botlunk menüpontonként, azt is csak véletlenül a 3. vagy 4. oldalon.

Készüljünk fel, tervezzük meg. 

Ha kevés akciós terméket kínálunk, akkor tegyük ki őket egy Black Friday landing oldalra vagy készítsünk egy Black Friday akció menüpontot és válogassuk oda össze ezeket a termékeket. 

Természetesen erre irányítsunk minden hirdetésből, linkből az érdeklődőket.

Nyugodtan össze lehet válogatni ilyen módon, mert aki ilyen akcióban indul vásárolni, relatíve kevés nem akciós teljes áru terméket fog vásárolni, pláne, hogy esetleg nem nézett utána.

Amúgy Magyarországon lassan eljutunk odáig, hogy egész novemberben Black Friday lesz, mert mindenki a legnagyobb hasznot szeretné húzni az akcióból, ezért már ideje korán hónap közepén elkezdik az akciókat. Gondoljuk az Edigital tavalyi akciójára vagy a 2016-os MediaMarkt Red Friday-re. Ettől függetlenül, ha valakinek sikerül kifognia egy számára kedvező vételt, biztosan nem fog ellene tiltakozni. :)

Hajrá holnapra!

Tartalom feltöltés - gondolatok egy webáruház indításáról

Sokan egy webáruház készítését a következőképpen képzelik el:

• Megjelenik az igény: kell nekem egy webáruház
• Kiválaszt egy valamilyen oknál fogva szimpatikusnak tűnő webáruház készítő céget.
• Elkészítik a webáruházat
• Valaki feltölti a termékeket
• Hátradőlünk és kész! Nincs több dolgunk.

Ez a webáruház sohasem fog elkészülni vagy sohasem fog pénzt termelni.

Általában azt szoktuk mondani, hogy egy webáruház sosem készül el igazán. Ezt több irányból is meg lehet közelíteni. 

Fejlesztői oldalról azért nem, mert állandóan vannak új igények, ötletek amik fejlesztést, módosítást generálnak. Nagy a verseny az ötletek terén, aki valamilyen új ötletet kitalál és alkalmaz a webáruházában, biztosan előnyre tehet szert általa.

Megrendelői oldalról azért nem, mert egy több száz termékkel rendelkező áruházban a termékek feltöltése, karbantartása már állandó feladatot jelent.

Nem hanyagolhatjuk el az új termékek feltöltését, nincs idő a várakozásra. Azonnal fel kell tenni, amint megkaptuk őket.

Mik a fontos szempontok a webáruház tartalom feltöltésénél?

Megnevezés

A megnevezés az egyik legfontosabb. 2016-ban a webáruházaknál a termék nevét úgy nevezzük el, hogy tartalmazzon minden fontos szót, mellyel a termék leírható. Nem baj, ha nem 2 szóból áll a termék neve, de ne essünk át a ló túl oldalára is. Miért fontos ez? A termék neve jelenik meg az oldalon, arra fog a vevő kattintani. Ha már ott lát olyan jellemzőket a termékről, amik segítik a választást, akkor gyorsabbá tesszük számára a keresgélést. Hamarabb találja meg amit keres. 

Másrészt a keresőoptimalizálás szempont sem elhanyagolható tényező. A Google a termék nevével linkelt oldalt a termék nevén keresztül éri el, ha abban és ráadásul még a termék linkjében is megjelennek ezek akkor erősítik egymást.

Termék leírás

Egy jó termék leírás fél siker! Honnan vegyek termék leírást? Semmiképpen se másolja le egy másik hasonló terméket árusító webáruház termék leírását. Egyrészt, mert másolt tartalmat fog megjeleníteni a webáruházában, másrészt ha a hibákat, elírásokat is lemásolja, akkor még hibás információt is fog közölni a termékről.

Tudjuk, hogy egyes termékek esetén a száraz műszaki adatokat nem lehet másképpen előadni, bár még ezzel is lehet vitatkozni. Ezeket fel kell tüntetni, segítik a meggyőzést, döntést.

Az viszont mindenképpen megtehető, ha a termék leírását egyedileg készítjük el. Ilyenkor gondolkodjunk úgy, ha a vevőt mi segíti a termék kiválasztásában. Milyen előnyöket vagy érveket sorakoztathat fel magában a döntés meghozatalakor adott esetben egy másik termékkel összehasonlítva. Megközelíthetők a használati oldalról vagy a célszerűség oldaláról. Olyan legyen a termék leírás, hogy utána nem maradjon más kérdés, csak a vásárlás.

Jó ötlet, ha a bolttal is rendelkezők, a telefonos vagy személyes érdeklődők kérdéseit felírják egy jegyzetbe és azokat kidolgozva kibővítik a termékleírást. Gondoljuk meg, ezeket már tízen, húszan megkérdezték tőlünk, amikor nem vagyunk jelen egy internetes vásárlónak eszébe juthatnak ezek? Kitől kérdezi meg őket? Ha tőlünk nem választ egy olyan oldalt, ahol gondoltak rá, odaírták és nem kell kérdezni, mert egyértelmű!

Legyen egyedi a termékek leírása!

Termékfotó

Mindenhol olvasható, itt sem kerül másként a listára a termékfotó fontossága.

A termékek feltöltésekor a csak keressünk egy képet és töltsük fel, legyen már kész típusú gondolkodásmód zsákutcába terel bennünket.

Mik a jó termékfotó jellemző? Mire kell figyelnünk?

• Azt a képet töltsük fel ami a terméket ábrázolja. Ugye ezt nem kell magyarázni?
• Legyen megfelelő méretű a kép. Senki sem szeret nagyítóval a monitor előtt ülni és bogarászni, hogy ez vajon az? A megfelelő méretnél ne csak az ikon képre gondoljunk, hanem a kinagyításkor megjelenő kép megfelelő méretére is. Lehet, hogy a nagyítás alkalmával veszünk észre részleteket.
• A megfelelő méret mellett a minőség sem elhanyagolható. Mire megyünk egy nagy méretű, de homályos képpel? A kép legyen éles, kontrasztos.
• Több kép, nagyobb esély. Több kép esetén meggyőzhetjük a vevőt, hogy valóban jó termékhez jó fotót néz, hiszen ha van több képünk róla, akkor azt feltöltéskor több alkalommal is ellenőriztük, nem csak kerestünk egyet és kész.
• Több kép feltöltésekor lehetőségünk van a részleteket is megmutatni. Van valamilyen különlegessége a terméknek, tessék fotót készíteni róla és feltenni a teremék képek közé. Pl. televíziók hátsó és oldalsó csatlakozósora.
• Egységesség. Az innen onnan összeszedett fotókkal az egységesség nehezen kivitelezhető. Milyen jól is néz ki az a termék lista oldal, ahol a termékek világos (fehér) háttér előtt közel azonos mérettel, de a kép területén belül egységes elrendezésben jelennek meg? Ha van lehetőségünk a fotózásra, akkor ez könnyebben kivitelezhető. Pl. minden termék azonos irányba is nézhet. Ha nincs a fotózáshoz megfelelő affinitásunk, vegyünk igénybe termékfotóst vagy webáruház termékfeltöltésében jártas szakembert, aki a képeket is meg tudja vágni, professzionálisan feldolgozni.

Egységes?

Azt szoktuk mondani a spórolósoknak akik 1 fotóval és 2 mondattal akarják elintézni a termékek feltöltését, hogy az interneten van hely. Amit el lehet mondani és el kell mondani azt fel kell tölteni. Nem vagyunk jelen egy vásárlási döntési helyzetben, hogy az érdeklődőből vevőt csináljunk, csak a termékoldal tudja megtenni ezt helyettünk.

5 dolog amit biztosan ne tegyünk egy webáruházzal

A webáruházak között egyre nagyobb a verseny, minél több szereplő csatlakozik a piachoz, amin mi is jelen vagyunk a webáruházunkkal. Nem elég, hogy jó a termék, az önmagában kevés. Ha az érdeklődő, ha nem kapja meg a neki szükséges információt vagy nem találja meg a hozzá vezető utat keres mást, ahol megtalálja. Másik webáruházat.

1, Nem találhatók meg az oldalon az elérhetőségek

Valószínűleg első hallásra ez egy nem túl fontos dolog, hiszen ez egy webáruház, online bolt.... gondolhatjuk. A helyzet az, hogy a leendő vevőink jellemzően érdeklődők, ha nem találnak meg valamit, akkor kérdeznek. Ha eldugjuk az adatainkat, akkor nem tudnak kérdezni. Tegyük ki a fejlécbe a telefonszámot. Azt a telefonszámot amit felveszünk vagy amin elérhetők vagyunk és ha nem akkor visszahívjuk. Ha korlátozott időben tudunk válaszolni a kérdésekre, akkor adjuk meg a hívásfogadás időpontját.
Email címet is megadhatunk, bár az jellemzően nem tud olyan gyors lenni, mint egy telefon. Vonzóvá úgy tehetjük, ha aláírjuk, hogy 3 percen belül válaszolunk! Csak akkor írjuk oda, ha igaz, ellenben a vevőt nem látjuk többé.

2, Nincsenek termékleírások

Nincs annál rosszabb, ha nem kapunk tájékoztatást egy termékről. Igen, tudjuk egy adott gyártó adott típusú televíziója vagy hűtőszekrénye, bármilyen elektronikai cikke ugyanazokkal a paraméterekkel bír minden weboldalon. Aki azt hiszi, hogy elég a terméket meg az árát feltenni és már viszik, mint a cukrot, az nagyot téved. Az információ fontos dolog, ezzel bizalmat ébresztünk az érdeklődőben, megbizonyosodik arról, hogy ő valóban ezt a terméket kereste. Mi lenne, ha csak a neve lenne meg az ára és még fotója sincs? Ön vásárolna egy ilyen áruházban? Nem arra gondolna, hogy mi van ha ez nem az idei, hanem a 2 évvel ezelőtti modell? Pontos leírás híján nem tudja beazonosítani, nem lesz bizalma hozzá.

A leírások esetén azt is érdemes szem előtt tartani, hogy a sarki boltban ott áll a vevő előtt az eladó. Megy a kérdés-válasz párbeszéd. A webáruházban nem áll ott a vevő előtt, nem tud segíteni neki. Ha csak.... nem olyan leírást készít, ami segíti a vevőt. Ne csak aszáraz tényeket közölje, hanem gondoljon arra, hogy mit szeretnének tudni a vevői a termékről, hogy megvásárolják. Ha van boltja is, szedje össze az eladóktól azokat a kérdéseket, amiket a vevők élőben feltettek nekik és írja ki a webáruházba!

3, Nem tesz képet a termékhez

Nagyjából, mint a leírás hiánya, de azt gondoljuk, hogy a fotó még rosszabb ha hiányzik. Szintén elmarad a bizalom. Azt kapom amit várok vagy sem? Fotó esetén nem elégséges a legyen egy fotó. Egy fotó legyen jó minőségű, éles! Rossz minőségű fotóval kár próbálkozni csak azért, hogy kipipáljuk: megvan a fotó is. A fotó nem csak egy képet jelent. Képből többet kell feltölteni, pláne ha fontos részleteket tudunk megmutatni vele, ami több termék esetén megkülönbözteti egy másiktól. A termékfotó meggyőzi a vevőt, hogy jó terméket néz. Fontosak a részletek.

Egy valamit magára adó webáruház képeinél nem véletlenek a fehér hátterek. Részben egységessé teszi az összképet másodsorban pedig nem vonja el a termékről a figyelmet. Mi a fene van ott a háttérben?... Fehér háttér a terméket helyezi előtérbe.
Gondolhatjuk, hogy oké, honnan veszünk ilyen képeket.
a, amennyiben a termék gyártója készített ilyet kérjük el. NEM elegendő, ha a weben látjuk hogy vannak fehér hátteres képek, szedjük le őket. Ilyen esetekben célszerű egy emailben megkeresni a kép felhasználási lehetőségeiről jogosan nyilatkozni tudó személyt a cégnél és kérni tőle hozzájárulást vagy felhatalmazást a képek felhasználhatóságára. Célszerű a felhasználási területeket előre tisztázni, mihez kapunk engedélyt.
b, nem véletlenül van a fotósok között olyan aki termékfotózást is vállal. Az is-t direkt írtam, mivel akár találhatunk olyan fotóst, aki kifejezetten termékfotós. Igen, a fotós szakmán belüli külön terület a profi termékfotózás. Lefotózhatja egy fotós is... ahogy egy esküvőt is végigfotózhat szinte bárki, a különbségek a végeredményben lesznek.
Elképzelhető, hogy egy profi termékfotós ugyan az elején tovább szórakozik a fények beállításával, hogy a háttér valóban fehér legyen, de nála valószínűleg a képeken az utómunkáért kevesebbet fogunk fizetni, mint annál, aki egyesével akarja kijavítgatni a háttér és a kép hibáit, élességet, színeket.
c, induló webáruház esetén ha képet kell szereznie, nem a fotós lesz akit elsőnek megbíz. Lesz olyan fázis, amikor fog fotóztatni és ha gyakran változnak termékei és sok képet kell készíttetnie, előbb-utóbb az is elképzelhető, hogy saját fotót készít, ha van hozzá affinitása. Ekkor a képek lehetséges, hogy nem lesznek példás fehér háttérrel, de ha az azonos sorozatokat ugyanúgy fotózza kihozhat belőle egy egységességet. Sok apró pepecseléssel jár a sok beállítás (pl. fontos a színhűség is (nem jó, ha a vevő a fekete cipőt rendelve szürkét kap a helytelen képszín miatt), de a saját képnél nincs gyorsabb.

4, Az idő pénz, legyünk gyorsak

Az interneten ez még inkább igaz. Egy vásárlási döntés meghozatalakor pedig pláne. A vevő nem vár. Akar venni valamit. Most. Az nyer, aki előbb meg tudja adni a választ a kérdéseire. Ha jó a termékleírás és abból minden kiderül vagy meggyőzi a fotó vagy megtalálja a telefonszámot és felvesszük a telefont vagy nagyon rövid időn belül kap választ az emailjére. Gondoljuk csak meg rajtunk kívül még 10 másik webáruháznak is elküldte érdeklődő levelét. Nyilván aki a gyorsabb, azzal kezdődik meg a párbeszéd. Van még egy lehetőség, de ezzel nem minden érdeklődő szeret élni, ez az online chat. Beírja a kérdést megadjuk a választ. Tudunk neki segíteni.

5, Pontosság, figyelem, naprakészség

Sokan azt gondolják elegendő egy webáruházat elindítani és már másnaptól dőlni fognak a megrendelések, karba tett kézzel hátra lehet dőlni és lazítani. Aki így gondolja, most tegyen le egy webáruház beindításának a gondolatáról is. Ahogy elindítottuk a termékek karbantartásával, információk pontosításával és frissítésével magának az áruháznak a naprakészségével kell foglalkoznunk. Követésről, közösségi média szerepéről, reklámozásról, analitikáról még nem is beszéltünk.

Webáruház megrendelői ötletek alapján 1.

Ez a kép csak illusztráció.

Néha találkozik az ember furcsa megrendelői igényekkel. Név nélküli, cég nélküli példa következik.

Amikor már az ajánlatkérés is furcsa, akkor fel kell készülni arra, hogy az igény sem lehet majd egyszerű. Hát nem volt az. :)

4-5 éve történt, hogy a kedves megrendelőnek konkrét elképzelése volt arról, hogy hogyan is kívánja elkészíttetni a leendő webáruházát. Webáruház készítőként tud örülni az ember annak, ha a megrendelő nem csak úgy kér valamit, mert "a szomszédban működő cégnek is már van webáruháza hát csináltassunk mi is valamilyet" alapon, hanem vannak konkrét elképzelések megjelenésre vagy működésre vonatkozólag. Aztán ezekből vagy lesz valami vagy nem. Jellemzően nem, ha nagyon elrugaszkodottak.

A mi hősünk igényét már elképzelni is nehéz volt, skicceket pedig nem nagyon készített hozzá, de megpróbálta személyesen előadni.

A webáruházba érkezésekor a vevő mint egy bolt ajtaján nyisson be az áruházba (természetesen animált volt az elképzelés), majd a benyitást követően köszöntse egy hang. Egy hang... :)

Miután belépett egy áruházi előtérben találja magát, ahonnan különböző irányokba indulhat, ezeket vizuálisan ajtókkal szerette volna szimbolizálni. Az ajtó, amin keresztül belépünk animálva nyíljon ki, ekkor egy polcokkal teli szobába érkezünk. Ez maga egy zsákutca a kategorizálás szempontjából, mert innen továbbmenni nem lehetett, csak a szobában lévő polcokon csücsülő "termékek"-ből lehet választani. Minden termék egy doboz, amit kiválasztva a doboz a polcról emelkedjen le és nyíljon ki a teteje, majd amikor belekukkantunk, akkor láthatjuk meg a termék képét, később az adatait.

A dobozokat valahogyan az oldalukra írt terméknévvel lehetett volna beazonosítani, de itt már kérdéses, hogy milyen módon fér ki egy hosszabb vagy rövidebb terméknév az oldalára.

A válogatás a dobozok leemelésével, belekukkantásával történt volna. Biztosan gyorsan és hatékonyan lehet válogatni így, de néha az elképzelések a praktikusságot felül tudják írni.

Ebben a webáruházban vásárolni is lehetett volna. Ha egy terméket megveszünk, akkor a dobozt bele kellett volna egy bevásárlókosárba tenni. Ha több terméket veszünk, akkor mindegyiket bele kellett volna tenni. A belerakást követően a bevásárlókocsinak animálva át kellett volna száguldania a képernyőn szemléltetve, hogy a termék belekerült a kosárba. :)

A pénztár oldal sem lett volna túlcizellálva. Csak a "pénztárgépet", mint kasszát kellett volna megjeleníteni egy kedves pénztárossal, aki mosolyogva közölte volna a végösszeget.

A pénztártól való távozás után, mert természetesen nem lehet csak úgy kimenni kifelé menet a bejövetel útját jártuk volna végig, kassza -> előtér -> ajtó.


Az előtérben reklámokat is meg kellett volna jeleníteni az akciós termékekről. Ezek az akciós termékek egy ablak mögött helyezkedtek volna el, amiket egyesével lehetett volna megtekinteni az ablak lecsúszására majd felnyílására jelent volna meg a következő termék. Biztosan gyorsan meg lehetett volna találni a 32.-et, ha netán azt kiszúrtuk volna, mert a lapozást csak előre/hátra nyilakkal lehetett volna megtenni. Fel-le-fel-le... hipp hopp itt is van amit kerestünk.

Természetesen flashben kellett volna elkészíteni, hogy sok látványos elemmel animáltan működjön.

Ez egy valós igény volt!

Webáruház készítő cégként jó pár áruház elkészítése után gyűlnek a tapasztalatok, s ha az ember követi a piaci viszonyokat, újdonságokat, befogadja az információkat, akkor előbb-utóbb rendelkezni fog annyi tapasztalattal, amit már érdemes figyelembe venni, ha a véleményét megkérdezik. Amikor a kedves megrendelőt le szeretnék beszélni finoman valamiről, akkor azt néha nem véletlenül teszik. Vagy rossz a gondolat vagy rossz a gondolat. Nem fog jó kisülni belőle.
Persze a megrendelő gyakran bepróbálkozik a "de tegyünk egy próbát" típusú mondattal. Hát tegyünk..., ha a pénz nem számít... ez utólag lesz drága.